교환·환불 정책

기본 원칙

신선 해산물, 사시미, 소고기는 상하기 쉬운 신선식품입니다. 수령 후 단순 변심이나 입맛에 맞지 않는 등 개인적인 사유로는 반품을 받지 않지만, 매장 측 문제에는 항상 책임지고 처리합니다.

교환·환불 대상

• 상품, 손질 방식, 규격이 다르거나 수량이 부족한 경우.
• 수령 시 품질 이상: 이상한 냄새, 비정상적인 변색, 차갑지 않음, 포장 찢어짐 또는 누수.
• 웹사이트 설명과 현저히 다른 상품.

조건

• 수령 후 2시간 이내, 그리고 조리하거나 드시기 전에 고객센터(0965 130 828)로 알려 주세요.
• 상품, 포장, 라벨의 사진이나 영상을 보내 주세요.
• 확인을 위해 상품을 보관해 주세요. 상온에 오래 두었거나 안내대로 보관하지 않은 상품은 대상이 아닙니다.

처리 방법

상황과 고객님의 희망에 따라 다음과 같이 처리합니다.

• 대체 상품 또는 동등한 상품을 무료 배달로 보내 드리거나,
• 문제가 있는 상품 금액을 환불해 드립니다. 주문 전체에 문제가 있으면 배달비도 환불합니다.

주문 취소

• 매장이 준비(손질, 커팅, 계량)를 시작하기 전: 무료로 취소할 수 있으며 결제하신 금액은 100% 환불됩니다.
• 주문에 맞춰 손질·커팅·계량한 후: 커팅한 신선식품은 다시 판매할 수 없어 취소가 불가합니다.
• 무게 판매 상품: 계량 후 가격에 동의하지 않으시면 결제 전에 연락해 주세요. 조정하거나 취소해 드립니다.
• 품절, 배달 지역 외, 고객님과 연락이 닿지 않는 경우 매장에서 주문을 취소할 수 있습니다. 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.

취소하시려면 주문번호와 함께 고객센터(0965 130 828)로 전화해 주세요.

환불

환불은 매장이 환불을 확정한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 고객님이 알려 주신 계좌로 이체해 드립니다. 매장에서 현금으로 결제하셨다면 현금으로 환불받으실 수 있습니다.

보관 방법

• 사시미: 배달받은 당일에 드시고, 드시기 전까지 0~4°C에서 보관해 주세요.
• 생선과 생소고기: 냉장 0~4°C에서 보관하고 1~2일 안에 드세요. 더 오래 보관하려면 −18°C에서 냉동해 주세요.
• 해동은 상온이 아닌 냉장실에서 하시고, 해동 후에는 다시 얼리지 마세요.