返品・返金ポリシー

基本方針

鮮魚、刺身、牛肉は傷みやすい生鮮食品です。お受け取り後のお客様都合（気が変わった、口に合わない等）による返品はお受けできませんが、当店側に原因がある不良には必ず責任を持って対応します。

交換・返金の対象

• 商品・カット・規格の誤り、または数量不足。
• お受け取り時の品質不良：異臭、変色、冷えていない、包装の破れや液漏れ。
• サイト上の説明と著しく異なる商品。

条件

• お受け取りから2時間以内、かつ調理・お召し上がりの前に、ホットライン（0965 130 828）までご連絡ください。
• 商品、包装、ラベルの写真または動画をお送りください。
• 確認のため商品を保管しておいてください。常温で長時間放置したもの、保存方法に従わなかったものは対象外です。

対応方法

状況とご希望に応じて、次のいずれかで対応します。

• 代わりの商品または同等の商品を送料無料でお届けする
• 不良分の代金を返金する。ご注文全体が不良の場合は送料も返金します。

ご注文のキャンセル

• 当店が準備（下処理・カット・計量）を始める前：無料でキャンセルでき、お支払い済みの金額は全額返金します。
• ご注文に合わせて下処理・カット・計量した後：カット済みの生鮮品は再販売できないため、キャンセルできません。
• 量り売り商品：計量後の価格にご納得いただけない場合は、お支払い前にご連絡ください。調整またはキャンセルいたします。
• 在庫切れ、配達エリア外、お客様と連絡が取れない場合は、当店からキャンセルすることがあります。お支払い済みの金額は全額返金します。

キャンセルは注文番号を添えてホットライン（0965 130 828）までお電話ください。

返金

返金は、当店が返金を確定してから3営業日以内に、ご指定の口座へ銀行振込で行います。店舗で現金でお支払いの場合は、現金で返金することもできます。

保存方法

• 刺身：お届け当日中にお召し上がりください。召し上がるまで0〜4°Cで保存してください。
• 鮮魚・生の牛肉：冷蔵0〜4°Cで保存し、1〜2日以内にお使いください。長く保存する場合は−18°Cで冷凍してください。
• 解凍は常温ではなく冷蔵庫で行い、解凍後の再冷凍はお控えください。