Chính sách giao hàng

Khu vực giao hàng

Miyako giao hàng tại Hà Nội. Danh sách phường/xã nhận giao hiển thị ở bước đặt hàng. Nếu chưa thấy khu vực của bạn, vui lòng gọi hotline 0965 130 828 để được hỗ trợ.

Bạn cũng có thể chọn "Tự đến lấy" tại cửa hàng: 28 Đào Tấn.

Thời gian giao

Cửa hàng nhận và giao đơn từ 10:00 đến 22:00 hằng ngày.

• "Càng sớm càng tốt": cửa hàng cần tối thiểu 45 phút để chuẩn bị, sau đó tài xế giao tới bạn. Thời gian trên đường thường 20–60 phút tùy khoảng cách và giao thông.
• Hẹn giờ: bạn chọn giờ nhận trong giờ hoạt động, có thể đặt trước nhiều ngày.
• Đơn có món bán theo cân chỉ được giao sau khi cửa hàng cân, chốt giá và bạn đã thanh toán (xem Chính sách thanh toán).

Giờ cao điểm, thời tiết xấu hoặc ngày lễ có thể làm việc giao hàng chậm hơn. Nếu dự kiến trễ, cửa hàng sẽ gọi báo cho bạn.

Đơn vị vận chuyển và phí giao

Cửa hàng giao qua các đối tác Ahamove, Grab, Xanh SM và Be. Tài xế nhận hàng tại cửa hàng và giao thẳng tới bạn, không qua kho trung chuyển.

Phí giao tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao và phụ thuộc quãng đường. Cửa hàng báo phí giao khi xác nhận đơn và cộng vào tổng tiền trước khi bạn thanh toán.

Chọn "Tự đến lấy" thì không mất phí giao.

Đóng gói và giữ lạnh

Hải sản và thịt bò được đóng gói kín, đặt trong thùng xốp kèm đá gel để giữ lạnh suốt quãng đường giao.

Khi nhận hàng, vui lòng cho ngay vào ngăn mát hoặc ngăn đông.

Nhận và kiểm tra hàng

Tài xế sẽ gọi khi tới nơi. Vui lòng để ý điện thoại theo đúng số đã đặt hàng.

Bạn được mở thùng kiểm tra món, số lượng và tình trạng hàng trước khi nhận. Nếu hàng sai, thiếu hoặc không đảm bảo (bao bì rách, có mùi lạ, không còn lạnh), hãy chụp ảnh hoặc quay video và gọi ngay hotline 0965 130 828. Bạn có quyền từ chối nhận phần hàng lỗi.

Giao không thành công

Nếu tài xế không liên lạc được với bạn tại điểm giao, cửa hàng sẽ gọi lại để hẹn giao lại hoặc chuyển sang "Tự đến lấy". Phí giao lại (nếu có) do bạn chi trả.

Hàng tươi sống đã rời cửa hàng không thể nhập lại để bán. Vì vậy, đơn giao không thành công do thông tin người nhận sai hoặc không nhận hàng (không vì lý do chất lượng) sẽ không được hoàn tiền phần hàng.