Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Nguyên tắc

Hải sản tươi, sashimi và thịt bò là thực phẩm tươi sống, dễ hư hỏng. Cửa hàng không nhận đổi trả vì lý do cá nhân (đổi ý, không hợp khẩu vị) sau khi bạn đã nhận hàng, nhưng luôn chịu trách nhiệm với hàng lỗi từ phía cửa hàng.

Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

• Giao sai món, sai cách bán hoặc thiếu số lượng.
• Hàng không đảm bảo chất lượng khi nhận: có mùi lạ, đổi màu bất thường, không còn lạnh, bao bì rách hoặc rò rỉ.
• Hàng khác đáng kể so với mô tả trên web.

Điều kiện

• Báo cho cửa hàng qua hotline 0965 130 828 trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng, và trước khi chế biến hoặc sử dụng.
• Gửi kèm ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và nhãn.
• Giữ lại sản phẩm để cửa hàng kiểm tra. Hàng đã để ở nhiệt độ thường lâu hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sẽ không được đổi trả.

Cách xử lý

Tùy tình trạng hàng và mong muốn của bạn, cửa hàng sẽ:

• Giao bù hoặc đổi món tương đương, miễn phí giao; hoặc
• Hoàn tiền phần hàng lỗi. Nếu cả đơn bị lỗi, cửa hàng hoàn cả phí giao.

Hủy đơn

• Trước khi cửa hàng bắt đầu chuẩn bị (sơ chế, cắt, cân): bạn được hủy miễn phí và hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Sau khi hàng đã được sơ chế, cắt hoặc cân theo đơn của bạn: đơn không thể hủy, vì hàng tươi đã cắt không bán lại được.
• Món bán theo cân: nếu không đồng ý với giá sau khi cân, hãy liên hệ cửa hàng trước khi thanh toán để được điều chỉnh hoặc hủy.
• Cửa hàng có thể hủy đơn khi hết hàng, ngoài khu vực giao hoặc không liên lạc được với bạn. Mọi khoản bạn đã thanh toán sẽ được hoàn đủ.

Để hủy đơn, vui lòng gọi hotline 0965 130 828 và cung cấp mã đơn.

Hoàn tiền

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng xác nhận hoàn tiền. Nếu bạn đã trả tiền mặt tại cửa hàng, bạn có thể nhận lại bằng tiền mặt.

Hướng dẫn bảo quản

• Sashimi: dùng ngay trong ngày, giữ ở 0–4°C cho tới khi ăn.
• Cá và thịt bò tươi: giữ ngăn mát 0–4°C và dùng trong 1–2 ngày; muốn để lâu hơn thì cấp đông ở −18°C.
• Rã đông trong ngăn mát, không rã đông ở nhiệt độ phòng và không cấp đông lại sau khi đã rã đông.